Über das Erlebnis
Was kann ich von diesem Erlebnis erwarten?
Dieses Erlebnis verbindet atemberaubende Bilder mit exklusiven Szenen aus der Emmy-nominierten Apple TV Serie „Ein Planet vor unserer Zeit“. Lasse dich von der faszinierenden Musik von Hans Zimmer durch prähistorische Dschungel, Wüsten, Canyons und Ozeane entführen.
Ein immersives, poetisches und lehrreiches Abenteuer.
Findet das Erlebnis in einem Innen- oder Außenbereich statt?
Es findet im Port des Lumières statt, einem Innenraum.
Wo befindet sich Port des Lumières?
Die Ausstellung befindet sich im Port des Lumières, Platz am 10. Längengrad 1, 20457 Hamburg.
Wie lange dauert das Erlebnis?
Die Erfahrung dauert durchschnittlich 50 Minuten.
Gibt es Parkplätze in der Nähe?
Wir empfehlen, nach Möglichkeit öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen (die U-Bahn-Station „Überseequartier” der Linie „U4” und die Haltestellen der Buslinien 2, 6 und 111 befinden sich in unmittelbarer Nähe). Wenn du mit dem Auto anreist, kannst du den kostenpflichtigen Parkplatz im Westfield Hamburg Überseequartier nutzen.
Ticketkauf
Wo kann ich Tickets kaufen?
Tickets können über die Fever-App (die du im App Store von Apple oder bei Google Play herunterladen kannst) oder auf der Fever-Website gekauft werden. Tickets sind auch vor Ort erhältlich, bitte beachte jedoch, dass wir kein Bargeld akzeptieren. Wir empfehlen dir, deine Tickets im Voraus zu buchen, um dir einen Zeitplatz zu sichern und unnötige Wartezeiten zu vermeiden.
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich meine Tickets online kaufen?
Du kannst mit Kreditkarte, Apple Pay, Paypal oder Google Pay bezahlen.
Ich kann mein Ticket nicht finden. Was kann ich tun?
Du findest dein Ticket in der Fever-App im Bereich „Tickets”. Wenn du die App noch nicht installiert hast, findest du sie in der Bestätigungs-E-Mail. Wenn du dein Ticket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte unter: hello@feverup.com
Sind Rückerstattungen möglich? Wie lauten die Umtauschbedingungen?
Je nach Verfügbarkeit sind Änderungen des Datums und/oder des Zeitfensters bis zu 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses möglich. Rückerstattungen sind unter keinen Umständen möglich. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.
Ich kann zum reservierten Zeitfenster nicht kommen. Kann ich zum vorherigen oder zum nächsten Zeitfenster kommen?
Wenn du dich jedoch verspätest, kannst du bis zu einer halben Stunde nach der gebuchten Startzeit eintreffen (dies gilt nicht für die letzte Startzeit einer Ausstellung).Die Tickets sind nur für das von dir gewählte Datum und die gewählte Uhrzeit gültig.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deines Kaufs. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter: hello@feverup.com
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Nein, du kannst dein Ticket auf deinem Smartphone vorzeigen.
Kann ich meine Tickets auf eine andere Person übertragen?
Ja, das darfst du.
Das von mir gewünschte Datum ist ausverkauft. Kann ich Tickets vor Ort kaufen?
Der Online-Kauf von Tickets hat Vorrang. Du kannst Tickets auch vor Ort kaufen, sofern noch welche verfügbar sind.
Ticketarten
Werden Journalistenpässe angeboten?
Inhaber:innen eines Presseausweises haben Anspruch auf kostenlose Tickets, vorbehaltlich der Validierung durch unsere Presseagentur. Pressekontakt: k.derow@redroses-pr.com
Wer hat Anspruch auf den Familientarif?
Der Familientarif gilt für 2 Erwachsene + 2 Jugendliche (bis 15 Jahren). Bitte beachte, dass diese Erfahrung für Kinder unter 5 Jahren nicht geeignet ist.
Gibt es einen Rabatt für Personen über 65 Jahre und Begleitpersonen?
Für Personen ab 65 Jahren gibt es einen ermäßigten Tarif. Für Begleitpersonen gibt es jedoch keinen Sonderpreis, sodass du unseren Erwachsenentarif wählen kannst.
Ich möchte Port des Lumières als Gruppe besuchen. Wie kann ich reservieren?
Wenn du mit einer Gruppe von 20 oder mehr Personen kommen möchtest, sende bitte eine Anfrage an gruppen@port-lumieres.com.
Zugang zur Veranstaltung
Gibt es eine Altersbeschränkung?
Das Erlebnis wird für Kinder ab 5 Jahren empfohlen.
Gibt es Sitzplätze in den Ausstellungsbereichen?
Die Sitzplätze in den Ausstellungsbereichen sind sehr begrenzt, da das Erlebnis so konzipiert ist, dass man es beim Durchlaufen des Raumes genießen kann.
Gibt es barrierefreie Toiletten?
Ja, am Veranstaltungsort gibt es barrierefreie Toiletten.
Ist der Veranstaltungsort für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?
Der Port des Lumières ist für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich. Der Veranstaltungsort ist rollstuhlgerecht. Unser Empfangspersonal hilft dir gerne weiter, wenn du Unterstützung benötigst.
Werden Tickets für Begleitpersonen angeboten?
Ja. Besuchende mit einem deutschen Behindertenausweis, der mit einem „B“ oder einem „H“ gekennzeichnet ist, können eine Begleitperson kostenlos mitbringen. Der gültige Ausweis muss beim Eintritt vorgelegt werden.
Sind die Exponate für Menschen mit Epilepsie und/oder Schwindel geeignet?
Aufgrund der Lichteffekte können die Ausstellungsstücke für Menschen mit Epilepsie oder Höhenangst ein Risiko darstellen.
Darf ich Tiere mitbringen? Sind Assistenzhunde erlaubt?
Aus Rücksicht auf das Wohlergehen der Tiere sind Haustiere nicht gestattet. Laute Musik, wechselnde Lichteffekte und eine dunkle Atmosphäre können für Tiere sehr stressig sein.
Kann ich einen Koffer zum Port des Lumières mitbringen?
Im Port des Lumières stehen Schließfächer für mittelgroße Taschen zur Verfügung. Für Koffer haben wir keinen Platz.
Darf ich einen Kinderwagen mitbringen?
Aus Sicherheitsgründen sind Kinderwagen in der Ausstellungshalle nicht gestattet, können jedoch zusammengeklappt und in unserem Schließfachbereich aufbewahrt werden. Wir bitten dich, Kinder unter 5 Jahren nicht zur Ausstellung mitzubringen.
Gibt es eine Garderobe?
Ja. Im Foyer stehen kostenlose Schließfächer für Jacken, Regenschirme und Taschen zur Verfügung. Alles, was größer als A4 ist (z. B. Koffer), muss vor dem Betreten der Ausstellung verstaut werden.
Gibt es ein Lost & Found?
Es gibt kein spezielles Lost & Found. Wenn du etwas verloren hast, wende dich bitte an eine Person vom Team vor Ort oder sende eine E-Mail an ahoi@port-lumieres.com
Darf ich Fotos und Videos von der Ausstellung machen?
Ja, Fotos und Videos sind willkommen, solange kein Blitz oder zusätzliche Beleuchtung verwendet wird und sie nur für den privaten Gebrauch bestimmt sind. Die Verwendung dieser Aufnahmen für kommerzielle Zwecke ist nicht gestattet. Aus Sicherheitsgründen sind Stative nicht erlaubt.
Gibt es einen Shop?
Ja, es gibt einen Shop, in dem du Souvenirs kaufen kannst.
Gibt es vor Ort Speisen und Getränke zu kaufen?
Plastikwasserflaschen sind am Ticketschalter erhältlich und können mitgenommen werden.
Was ist während des Erlebnisses verboten? Darf ich rauchen und vapen?
Rauchen und Vapen sind auf dem gesamten Gelände strengstens verboten. Die folgenden Gegenstände sind nicht erlaubt: - Große Taschen oder Rucksäcke (müssen in Schließfächern verstaut werden) - Kinderwagen und Mobilitätshilfen innerhalb des Ausstellungsbereichs (können im Foyer abgestellt werden) - Tiere (außer Assistenzhunde) - Alkohol, Drogen, gefährliche Gegenstände - Blitzlichtfotografie, Stative oder Laserpointer - Speisen und Getränke von außerhalb
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